السياسات والشروط

يُدار موقع الشهيرة من قبل شركة الشهيرة للعطور ومواد التجميل، والتي تمارس أعمالها تحت اسم "الشهيرة"، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست وفقًا لقوانين جمهورية العراق وتحمل إجازة ممارسة التجارة "C.R _ 03 _ 000082796"، وعنوانها المسجّل في العراق – بغداد.

يُشار إلى عملاء شركة الشهيرة في هذه الشروط والأحكام بعبارة (ويُقصد بها أنت "المستخدم"). وبزيارتك للموقع فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام والامتثال لها، كما توافق على الممارسات الواردة فيها. تُعد هذه الشروط والأحكام هي الحاكمة لعملية دخولك إلى هذا الموقع واستخدامه وجميع المحتويات والوظائف المتاحة فيه. إذا رغبت في استخدام خدماتنا، فعليك قراءة سياساتنا الخاصة بهذه الخدمات والموافقة على الالتزام بها. ونلفت انتباهك بشكل خاص إلى سياساتنا المتعلقة بشروط وأحكام الشراء، الإرجاع أو التبديل، وسياسة الخصوصية.

تُمنح عضوية الموقع فقط لمن تجاوزوا 18 عامًا، ويحق لموقع الشهيرة إلغاء حساب أي عضو لم يبلغ 18 عامًا مع الالتزام بإلغاء حساباته المالية فور إغلاق الحساب.

إذا تم تسجيل أي مستخدم ككيان تجاري، فإن منشأته التجارية تكون مُلزمة بجميع الشروط الواردة في هذه الاتفاقية.

عند التقدّم لعضوية الموقع، سيُطلب منك الإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور لاستخدامهما عند دخول الموقع. وبقبول طلب التسجيل تُعدّ عضوًا في الموقع، وبالتالي تكون قد وافقت على ما يلي:

• تتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية معلومات حسابك وكلمة المرور، وتحديد الأشخاص المصرّح لهم بالوصول إلى حسابك واستخدامه على الموقع، وتوافق على إبلاغ "الشهيرة" فورًا عن أي استخدام غير مصرح به لكلمة المرور أو الحساب أو أي اختراق لمعلوماتك السرية.
• لا تتحمّل "الشهيرة" في أي حال من الأحوال أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر – معنويًا أو ماديًا – نتيجة إفشاء معلومات اسم المستخدم أو كلمة المرور.
• توافق على الإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة وكاملة عن نفسك كما يقتضيه نموذج التسجيل.
• تلتزم "الشهيرة" بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بسرية تامة مع الأعضاء الآخرين.
• تلتزم بصيانة وتحديث بيانات التسجيل بانتظام لتبقى صحيحة وسارية ومُحدّثة وكاملة. وفي حال إفصاحك عن معلومات غير صحيحة أو قديمة أو غير كاملة أو مخالفة لاتفاقية المستخدم، فللموقع "الشهيرة" الحق في إيقاف أو تقييد أو إلغاء عضويتك وحسابك دون الإخلال بحقوق الموقع ووسائله المشروعة الأخرى لاسترداد حقوقه.
• توافق على تزويدنا بأي معلومات أو مستندات إذا طُلب ذلك منك.
• إذا أخفقت في الالتزام بأي من الشروط أعلاه، فلإدارة الشهيرة الحق في إيقاف أو إنهاء عضويتك ومنعك من الموقع. ونحتفظ كذلك بحق إنهاء أي حسابات غير مؤكدة أو غير مثبتة، أو العمليات أو الحسابات غير النشطة لفترة طويلة.
• توافق على أن يتم التواصل معك عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال بث الإعلانات الترويجية على الموقع، وتوافق على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والمراسلات التي تقدمها إلكترونيًا تُعد كتابية لغايات قانونية.
• خلال فترة عضويتك، سترسل لك "الشهيرة" رسائل ترويجية لإعلامك بأي تغييرات أو إجراءات أو أنشطة إعلانية قد تُضاف إلى الموقع.

إنك تعلم وتوافق على إخطارك من قبل "الشهيرة" بأي تعديل يطرأ على اتفاقية المستخدم، بحيث قد تزيد التزاماتك أو تنقص حقوقك وفقًا لأي تعديلات على الاتفاقية.

يوفّر موقع "الشهيرة" خدمات الدفع ببطاقات الائتمان أو الدفع عند الاستلام لتسهيل إتمام عمليات الشراء عبر وسائل دفع مختلفة.

لحمايتك إلكترونيًا: بعد إتمام عملية الدفع سنقوم بالتحقق من عملية الدفع الإلكتروني، وإذا وُجدت شكوك حول ملكية بطاقة الائتمان أو البطاقة المصرفية المستخدمة للدفع، سنطلب منك مستندات معينة لإثبات ملكية البطاقة المستخدمة، ولا تُرسل البضائع إلا بعد استلام المستندات المطلوبة التي تثبت ملكية البطاقة. كما لا يمكن استرجاع أي دفعة إلكترونية مسبقة دون إثبات ملكية البطاقة أو دفع 10% من المبلغ المدفوع نقدًا لتغطية رسوم الإرجاع الإلكتروني. لذا يُرجى إجراء الدفع الإلكتروني باستخدام بطاقة تعود لك فقط، أو يمكنك الدفع نقدًا عند الاستلام إذا لم تكن لديك أي بطاقة.

جميع محتويات الموقع، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- النصوص والتصاميم الجرافيكية والشعارات وأيقونات الأزرار والرموز والمقاطع الصوتية والتحميلات الرقمية والبيانات المجمعة والبرمجيات الإلكترونية، هي ملك وحقوق محفوظة لموقع الشهيرة. ويُحمي مؤلفو هذا المحتوى ومنفذوه بموجب حقوق النشر والعلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية والإبداعية والقوانين ذات الصلة.

إذا تُرجمت اتفاقية المستخدم إلى أي لغة غير العربية، سواء على الموقع أو بأي وسيلة أخرى، تبقى النسخة العربية هي السائدة.

تخضع هذه الاتفاقية لقانون جمهورية العراق وتُصاغ وفقًا له، وتكون خاضعة بالكامل للتشريعات النافذة لدى محاكم جمهورية العراق.

تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية استخدام "الشهيرة" للمعلومات التي يتم جمعها عنك عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا المتاح عبر متجر تطبيقات آبل وجوجل بلاي، وعند قيامك بعمليات شراء في متاجرنا أو عند تفاعلك مع خدماتنا. كما تُمكّنك هذه السياسة من معرفة مصدر وكيفية استخدام معلومات التصفح التي يتم جمعها عبر ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، وممارسة حقوقك وخياراتك وفقًا للتشريعات المعمول بها لحماية البيانات الشخصية.

قد نجري أحيانًا تعديلات على السياسات الحالية، وفي هذه الحالة سنقوم بإعلامك عن طريق تغيير التاريخ في أعلى هذه الوثيقة، وفي بعض الحالات سنصدر إشعارات إضافية (على سبيل المثال، بإضافة إعلان على الصفحات الرئيسية لموقعنا أو بإرسال بريد إلكتروني إليك). ونشجعك على الاطلاع على سياسة البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط عند تفاعلك معنا للبقاء على اطلاع على ممارسات حماية بياناتك الشخصية والطرق التي يمكنك استخدامها للتحكم في كيفية استخدام بياناتك وحماية خصوصيتك.

المعلومات التي يتم جمعها:

• البيانات التي تقدمها من خلال تعبئة النماذج على الموقع، بما في ذلك البيانات المقدمة عند التسجيل لاستخدام الموقع (مثل الاسم الأول، واسم العائلة، وتاريخ الميلاد، والعنوان البريدي، وطرق الاتصال) المطلوبة للتعرّف عليك عند استخدام إحدى خدماتنا (مثل إنشاء حساب إلكتروني) وتسجيلات أخرى (مثل تسجيلات الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي) أو الاشتراك في خدماتنا أو نشر مواد أو طلب خدمات أخرى.
• البيانات التي تقدمها لنا، أو التي قد نجمعها منك عندما تبلغنا بأي صعوبة تواجهها عند استخدام موقعنا.
• سجل المراسلات إذا تواصلت معنا أو أرسلت بريدًا إلكترونيًا لنا.
• إذا قمت بتنزيل تطبيقنا أو استخدامه، فقد يكون لدينا وصول إلى تفاصيل تتعلق بموقعك الجغرافي وموقع هاتفك، بما في ذلك المعرّف الفريد لجهازك.
• بيانات حول مشاركتك في السحوبات والمسابقات والعروض الترويجية أو الاستبيانات.
• بيانات المعاملات اللازمة لمعالجة طلبك (المنتجات المختارة، عنوان التسليم، استلام الفواتير، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، طريقة الدفع بما في ذلك بطاقة الدفع وتاريخ الانتهاء، بالإضافة إلى اسم صاحب البطاقة عند الدفع عبر الإنترنت).
• معلومات عن تفضيلاتك (مثل تفضيلاتك للمنتجات والخدمات، على سبيل المثال قائمة المفضلة لديك).
• المعلومات الاجتماعية والديموغرافية (مثل عمرك ومهنتك وجنسك).
• بيانات الاتصال حيث نجمع معلومات حول الجهاز الذي تستخدمه لتصفح الموقع واستخدامه (مثل نظام التشغيل ونوع المتصفح، وما إذا كنت تستخدم وكيلًا "Proxy" أم لا، وموقع عنوان الـ IP لتحديد جهازك، ومدة الزيارة، والصفحات التي تمت زيارتها، والرابط الذي أوصلك إلى موقعنا).
• معلومات عن تصفحك (سواء قمت بتسجيل الدخول أم لا)، حيث قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى لجمع معلومات عنك عند تفاعلك مع موقعنا أو من خلال رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك. تتيح لنا هذه المعلومات استنتاج تفضيلاتك واهتماماتك تجاه علامات تجارية أو منتجات معينة وتحليل طريقة تفاعلك مع محتوى محدد. يتم جمع هذه المعلومات سواء كنت مسجل الدخول أم لا، وقد تُجمع معًا بغض النظر عن الجهاز الذي تستخدمه.
• في بعض الحالات، قد نجمع المعلومات التي تقدمها عن أشخاص آخرين، على سبيل المثال عند شراء بطاقة هدية لشخص ما وطلب إرسالها إليه إلكترونيًا، أو عندما تقرر شراء منتجات وإرسالها إلى شخص آخر. نستخدم هذه المعلومات فقط لتلبية طلباتك، ولن نرسل أي رسائل تسويقية لجهات اتصالك إلا إذا اختاروا هم أنفسهم تلقي رسائل منا.

غرض جمع هذه البيانات:

• تتيح لنا هذه المعلومات التعرّف عليك بشكل أفضل، مما يعني أنها تمكّننا من استخدام تفضيلاتك لتقديم عروض مخصصة لك على منتجاتنا ومنتجات شركائنا.
• يتيح لنا استخدام ملفات تعريف الارتباط تحسين خصائص الموقع وعرض الإعلانات على الموقع ومواقع أخرى.
• لتحسين خدماتنا وتقديم خدمات أفضل وأكثر تخصيصًا.
• لإخطارك بالتغييرات التي يُجريها موقعنا.
• لأي سبب آخر نراه ضروريًا لتعزيز تجربة تصفحك.
• لإدارة البرامج التحفيزية وتلبية طلباتك لهذه الحوافز، و/أو تمكينك من المشاركة في المسابقات وتحمّل المخاطر في حال الفوز.

لمن يمكننا الإفصاح عن البيانات؟

• تُعد بيانات عملائنا جزءًا مهمًا جدًا من عملنا. ولذلك فإننا نشارك البيانات فقط كما هو موضح أدناه ومع شركات تتبع ممارسات توفر خصائص حماية مماثلة –إلى حد كبير– لتلك الواردة في سياسة الخصوصية.
• لتقديم خدماتنا، قد نتعاون مع شركات تابعة أو مزودي خدمات غير تابعين لنا (مثل شركات الخدمات اللوجستية المستخدمة لتوصيل المنتجات إليك، وشركات التسويق، ومعالجة المدفوعات للمعاملات عبر الإنترنت، وغيرها). يمكن لهذه الشركات تخزين البيانات في محفظة رقمية لجعل استخدامك لخدماتنا أكثر فاعلية.
• قد نستخدم البيانات أيضًا لتزويدك بمعلومات عن السلع والخدمات التي قد تهمك، وكذلك لتعزيز تجربتك في تصفح الموقع واستخدامه، ورسائل الخدمة، والمزايا الجديدة، والتحسينات، والعروض الخاصة، والأحداث المهمة. يمكننا التواصل معك عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك –على سبيل المثال لا الحصر– البريد الإلكتروني، وإشعارات الويب، والبريد، والهاتف، ورسائل التطبيق.
• نفصح عن حساب العميل والبيانات الشخصية الأخرى عندما نرى أن هذا الإفصاح مناسب للامتثال للقوانين والتحقيقات التي تُجرى لتطبيق القوانين، ولحماية حقوق وممتلكات وسلامة مستخدمينا أو الآخرين. يشمل ذلك تبادل البيانات مع شركات ومؤسسات أخرى لأسباب عدة، من بينها الحماية من الاحتيال وتقليل مخاطر الائتمان.
• يُرجى ملاحظة أن موقعنا قد يحتوي من وقت لآخر على روابط لشبكات شركاتنا والمعلنين والشركات التابعة لنا ومنهم. إذا دخلت أحد هذه الروابط، فيُرجى ملاحظة أن لهذه المواقع سياسات خصوصية خاصة بها وأننا لا نتحمل أي مسؤولية عن تلك السياسات. كما يُرجى الاطلاع على سياسات المواقع قبل تقديم أي بيانات شخصية أو معلومات أخرى إليها.
• قد يتم نقل البيانات التي نجمعها منك أو تخزينها في موقع خارج العراق. كما يمكن معالجتها بواسطة فريق عمل يعمل خارج العراق ولكنه يعمل لصالحنا. يشارك هذا الفريق –إلى جانب مهام أخرى– في تنفيذ طلبك ومعالجة تفاصيل الدفع وتقديم خدمات الدعم. وقد يتم نقل بيانات الدفع الخاصة بك وتخزينها في شركاتنا التابعة لمعالجة المدفوعات وتقديم خدمات الدعم الفني.

مدة الاحتفاظ ببياناتك:

بشكل عام، يتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية طوال مدة علاقتك معنا، ولمدة ثلاث سنوات من تاريخ انتهاء علاقتنا، ثم تُؤرشف للوفاء بالتزاماتنا القانونية أو لاتخاذها كدليل أو جعلها مجهولة المصدر لأغراض الدراسات والإحصاءات.

ومع ذلك، نحتفظ ببعض البيانات بعد حذف حسابك عندما يسمح القانون بذلك أو عندما يكون ذلك ضروريًا لإدارة النزاعات والمطالبات.

كيف يمكنك الوصول إلى بياناتك الشخصية وتعديلها؟

• يمكنك الوصول إلى مجموعة واسعة من البيانات حول حسابك وتعاملاتك مع الموقع لغرض عرض البيانات وتحديثها، بما في ذلك:
• البيانات المتعلقة بالمشتريات التي قمت بها.
• بيانات التعريف الشخصية (بما في ذلك الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور والمراسلات وتفضيلات الإعلانات الشخصية).
• إعدادات الدفع (بما في ذلك معلومات بطاقة الائتمان).
• إعدادات الإشعارات.
• يجب عليك مراجعة سياسة الخصوصية بانتظام. إن استمرارك في استخدام الموقع بعد أي تغييرات يُعد موافقة منك على سياسة الخصوصية بصيغتها المعدّلة.

كيف يمكنك التواصل معنا؟

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص بياناتك على الموقع، يمكنك التواصل معنا مباشرة أو عبر واتساب، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني (app@alshaheera.com).

شكرًا لاختيارك تطبيق الشهيرة لشراء منتجاتك المفضّلة، ويسعدنا خدمتك.

يُعد الحفاظ على حقوق المستهلكين وحمايتها من أهم الأمور التي نضعها في الاعتبار. لذلك قمنا بتسهيل عملية الإرجاع أو الاستبدال عبر الإجراءات التالية:

• إذا رغبت في استبدال المنتج أو إرجاعه، ينبغي عليك الاتصال بنا أولًا أو ترك رسالة على واتساب.
• يُستبدل المنتج مجانًا في حال وجود عيب فيه أو عدم مطابقته للمواصفات الموضّحة في صفحة المنتج على الموقع.
• يحق للعميل إرجاع المنتج عند الاستلام وفقط بحضور مندوب التوصيل، بشرط عدم ظهور أي تغييرات أو أضرار على المنتج، ويتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن.
• يُسمح باستبدال المنتج بآخر مماثل أو أعلى قيمة بشرط عدم وجود عيب في المنتج البديل، مع دفع أو استرجاع فرق السعر.
• يحق للشركة رفض طلب الاستبدال أو الإرجاع في حال مخالفة سياسة الاستبدال/الإرجاع أو إذا استُخدم المنتج أو تم إتلافه.
• يجب أن تكون المنتجات المُعادة غير مستخدمة وبغلافها الأصلي. لا نقبل إرجاع أي منتج بعد فتحه أو استخدامه أو إتلافه أو غسله أو تغيير حالته بأي شكل.
• لا تُقبل إعادة العطور إذا تم فتح الغلاف البلاستيكي الخارجي.
• لا يوجد إرجاع أو استبدال للعطور إذا طلب العميل طباعة عبارة معينة على العطر.
• يمكن استبدال العطر في حال وجود عيب يدل على انتهاء صلاحية العطر، أو كسر في العبوة، أو أي أمر يخل بسلامة المنتج، وذلك بحضور المندوب فقط.
• يُرجى قراءة وصف المنتج قبل شرائه، فالشركة لا تتحمّل أي عيب ناتج عن عدم الاطلاع على المواصفات.
• في حال تم شحن الطلب إلى العميل وأراد إلغاء الطلب أثناء الطريق ولم يستلم الطلب، فسيتحمّل العميل رسوم إعادة الشحنة، ويُخصم مبلغ الشحن من إجمالي الطلب.
• لا يمكن للعميل تعديل الطلب بعد إتمام عملية الشحن.
• يحق لمندوب التوصيل فحص المنتج المُعاد قبل استلامه من العميل للتأكد من المواصفات.
• يحق لمندوب التوصيل رفض استلام المنتج في حال تسبب العميل بعيب في المنتج نتيجة سوء الاستخدام.
• يُطلب إيصال أو إثبات شراء عند الإرجاع أو الاستبدال.
• المنتجات المشمولة بالخصومات والعروض لا تُستبدل ولا تُعاد إلا في حالة وجود عيب في المنتج.
• في حال الشراء والدفع عبر بطاقات الدفع المسبقة ورغب العميل بإرجاع الطلب لسبب يتوافق مع شروطنا وسياساتنا المذكورة أعلاه، يتحمّل العميل تكلفة الشحن ويتم خصم قيمتها من إجمالي الفاتورة.
• إذا لم تستلم المبلغ المُسترد، يرجى أولًا التحقق من حسابك البنكي قبل التواصل معنا، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت.
• يحق للموقع تغيير سياسة الإرجاع أو الاستبدال بشكل دائم أو مؤقت في أي وقت يراه مناسبًا أو ضروريًا، لذا يجب على المستهلك متابعة أي تغييرات على الموقع دائمًا.